UPS快遞客戶(hù)可以通過(guò)以下五個(gè)維度來(lái)評(píng)價(jià)一項(xiàng)服務(wù)的質(zhì)量
發(fā)布時(shí)間:2012/10/4 作者:張萍 來(lái)源:華美聯(lián)運(yùn)國(guó)際快遞 點(diǎn)擊:503次文字大小:大中小
UPS快遞客戶(hù)可以通過(guò)以下五個(gè)維度來(lái)評(píng)價(jià)一項(xiàng)服務(wù)的質(zhì)
(1)可靠性:指可靠和精確地完成所承諾的服務(wù)的能力。
?。ǎ玻╉憫?yīng)性:指幫助顧客并迅速提供服務(wù)的愿望。
(3)保證性:指服務(wù)員工所具有的知識(shí)、禮節(jié)及激發(fā)客戶(hù)信任和信心的能力。
?。ǎ矗┮魄樾裕褐冈O(shè)身處地為顧客著想的能力和愿望。
?。ǎ担┯行涡裕褐赣行蔚脑O(shè)施、設(shè)備、人員和書(shū)面材料的外表等。
對(duì)UPS快遞咨詢(xún)服務(wù)來(lái)說(shuō),這五個(gè)維度指以下的具體內(nèi)容:
(1)可靠性是咨詢(xún)公司能夠在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)可靠地完成咨詢(xún)服務(wù),服務(wù)中所涉及的原理,數(shù)據(jù),計(jì)算,模擬,實(shí)施等沒(méi)有錯(cuò)誤,能幫助客戶(hù)達(dá)到目的。
?。ǎ玻╉憫?yīng)性是指咨詢(xún)公司的員工愿意幫助顧客解決實(shí)際中新出現(xiàn)的問(wèn)題,并以盡量迅速有效的方式提供咨詢(xún)服務(wù)。
?。ǎ常┍WC性指咨詢(xún)公司的員工具有豐富的快遞專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),具有相當(dāng)高的思維水平和教育背景,充滿(mǎn)自信,讓企業(yè)可以信賴(lài),并能?chē)?yán)格保守企業(yè)的相關(guān)機(jī)密。
?。ǎ矗┮魄樾灾缸稍?xún)公司的員工能夠深入所服務(wù)的企業(yè),站在企業(yè)決策者的立場(chǎng)思考問(wèn)題,提出最適合UPS快遞自身情況的快遞解決方案。
?。ǎ担┯行涡灾鸽m然咨詢(xún)服務(wù)具有無(wú)形性的特征,但服務(wù)中的一些元素應(yīng)當(dāng)是有形的,例如UPS快遞解決方案明顯的效果,服務(wù)中利用的各種現(xiàn)代化的信息技術(shù),咨詢(xún)?nèi)藛T具有親切的形象和優(yōu)良的溝通能力等。
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