UPS快遞客戶(hù)可以通過(guò)以下五個(gè)維度來(lái)評(píng)價(jià)一項(xiàng)服務(wù)的質(zhì)

　　（１）可靠性：指可靠和精確地完成所承諾的服務(wù)的能力。

　?。ǎ玻╉憫?yīng)性：指幫助顧客并迅速提供服務(wù)的愿望。

　　（３）保證性：指服務(wù)員工所具有的知識(shí)、禮節(jié)及激發(fā)客戶(hù)信任和信心的能力。

　?。ǎ矗┮魄樾裕褐冈O(shè)身處地為顧客著想的能力和愿望。

　?。ǎ担┯行涡裕褐赣行蔚脑O(shè)施、設(shè)備、人員和書(shū)面材料的外表等。

對(duì)UPS快遞咨詢(xún)服務(wù)來(lái)說(shuō)，這五個(gè)維度指以下的具體內(nèi)容：

　　（１）可靠性是咨詢(xún)公司能夠在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)可靠地完成咨詢(xún)服務(wù)，服務(wù)中所涉及的原理，數(shù)據(jù)，計(jì)算，模擬，實(shí)施等沒(méi)有錯(cuò)誤，能幫助客戶(hù)達(dá)到目的。

　?。ǎ玻╉憫?yīng)性是指咨詢(xún)公司的員工愿意幫助顧客解決實(shí)際中新出現(xiàn)的問(wèn)題，并以盡量迅速有效的方式提供咨詢(xún)服務(wù)。

　?。ǎ常┍ＷC性指咨詢(xún)公司的員工具有豐富的快遞專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，具有相當(dāng)高的思維水平和教育背景，充滿(mǎn)自信，讓企業(yè)可以信賴(lài)，并能?chē)?yán)格保守企業(yè)的相關(guān)機(jī)密。

　?。ǎ矗┮魄樾灾缸稍?xún)公司的員工能夠深入所服務(wù)的企業(yè)，站在企業(yè)決策者的立場(chǎng)思考問(wèn)題，提出最適合UPS快遞自身情況的快遞解決方案。

　?。ǎ担┯行涡灾鸽m然咨詢(xún)服務(wù)具有無(wú)形性的特征，但服務(wù)中的一些元素應(yīng)當(dāng)是有形的，例如UPS快遞解決方案明顯的效果，服務(wù)中利用的各種現(xiàn)代化的信息技術(shù)，咨詢(xún)?nèi)藛T具有親切的形象和優(yōu)良的溝通能力等。

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